Klachtenbeleid – Zorgpunt Groep
Bij Zorgpunt Groep staat de kwaliteit van zorg en begeleiding voorop. Toch kan het voorkomen dat een jongere, ouder of betrokken partij niet tevreden is over de geboden zorg. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Procedure voor het indienen van een klacht
| Stap | Actie | Contact / Opmerking |
| 1. Intern melden | Meld uw klacht rechtstreeks bij de klachtenfunctionaris van Zorgpunt Groep. | Contactpersoon: A. Jansen Tel: +31 85 0046521 E-mail: klacht@zorgpuntgroep.nl |
| 2. Externe klachtenafhandeling | Indien de klacht intern niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u terecht bij Stichting Klachtenregeling via Klachtenportaal Zorg. | Website: www.klachtenportaalzorg.nl Tel: 0228-322205 E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl |
| 3. Verloop van de klacht | Na ontvangst volgt een bevestiging. De klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Er wordt gestreefd naar een oplossing in goed overleg. Indien dit niet mogelijk is, kan de geschilleninstantie een bindend advies uitbrengen. | – |
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Zorgpunt Groep waarborgt uw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens conform de geldende wet- en regelgeving. Wij zetten ons in voor open en transparante communicatie, met als doel samen te werken aan de verbetering van onze zorg.
Is je klacht niet afgehandeld naar tevredenheid? Dan kun je je klacht ook extern indienen via het Klachtenportaal Zorg. Dit onafhankelijke platform helpt ons om klachten op een professionele manier te behandelen en de kwaliteit van onze hulp voortdurend te verbeteren.
Je kunt je klacht indienen via: klachtenportaalzorg.nl
Feedback
Jouw stem telt bij ZPG – Samen werken aan topkwaliteit in jeugdhulp
Bij Zorgpunt Groep geloven we dat de beste zorg ontstaat door luisteren, leren en verbeteren. Jouw ervaringen en feedback zijn voor ons van onschatbare waarde. Of je nu een compliment hebt, een suggestie voor verbetering of een probleem wilt bespreken, wij horen graag van je.
Neem contact op via: info@zorgpuntgroep.nl en we zorgen dat je snel een reactie ontvangt.
Waarom jouw feedback belangrijk is.
Bij ZPG streven we naar de hoogste kwaliteit in jeugdhulp. Door open te staan voor jouw mening en klachten, zorgen we dat we blijven leren en verbeteren. Samen bouwen we aan een veilige, betrokken en professionele omgeving waarin jongeren echt centraal staan.
Wil je meer weten of direct iets delen?
Neem gerust contact met ons op. We luisteren, begrijpen en werken samen aan de best mogelijke ondersteuning voor jongeren en gezinnen.
Neem contact op via: info@zorgpuntgroep.nl en we zorgen dat je snel een reactie ontvangt.
